支援与服务选单
保固政策
目的 |
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此文件之目的，为订定安提国际股份有限公司（简称安提国际）的产品保固及服务政策，提供客户做为RMA维修或更换之依据。这些程序为使1）减少因误判而产生的RMA成本，以及2）提供快速的返修服务以增加顾客满意度。 |
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产品保固认定 |
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(i) DOA (Dead on Arrival) 产品自出货日起30天内，且经测试后，确认为无法开机或是无法显示之不良品。 |
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(ii) RMA (Return Merchandise Authorization) 产品自出货日起超过30天之后，并在保固期限24个月内之不良品。 |
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保固及服务政策 |
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(i) 保固范围 安提国际针对本公司所有生产贩售之产品，依据下面所列情况与限制且于保固期间内，因材料缺陷或正常使用状况下功能损害，将负责协助免费的维修、更新或替换服务。 |
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(ii) 除外范围 保固期间内因以下状况（包含但不限于），安提国际将不负责提供免费保固服务。 |
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(a) 非安提国际所生产制造之产品。 (b) 因不可抗力之天灾或人为不当操作原因，造成产品无法使用。 (c) 非经本公司授权自行修改或维修拆装产品。 (d) 包装不良造成送修运途中损害等。 (e) 序列号标签或防拆标签被更改、毁损或遗失时。 (f) 产品序列号不符或序列号破损、不清楚。 |
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若有上述状况，RMA品请勿寄出维修，安提国际将不负责维修或归还。 |
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(iii) 服务政策 |
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(a) DOA产品 : 安提国际将提供免费新品换货，且退回与运送产品至客户端而衍生之费用，将由安提国际承担。 (b) RMA产品于保固期限内 : 安提国际将提供免费维修服务。 |
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产品保固服务程序说明 |
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(i) 客户将被要求透过eRMA系统，确实填妥RMA申请/维修单，或依下列步骤完成维修申请，并取得授权的RMA编号。如果您没有ID和密码来登录，请点击 ”开通请求” 提出申请或向所在区域的业务代表提出申请。 |
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(ii) 登入MyAetina/eRMA系统，于MyRMA项下申请字段填写有关产品的完整讯息，包括型号名称，序号和不良原因的描述。客户在收到RMA编号之后，应在七个工作天内，将不良产品寄达安提国际，且RMA编号须标示于外箱以及所有出货文件上，以便于收到该RMA时，确认货品属于何笔RMA。 |
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(a) DOA 退还之产品，应保持原包装，且配件完整，否则按照正常RMA品处理。 (b) 请妥善打包返退品，避免因为运送途中，造成产品碰撞损坏。若包装混乱，安提国际有权不受理。 |
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(iii) 安提国际接收到返退品后，将确认产品内部及外观之损坏状况，并将相关资讯提供给客户，且于14个工作天内尽快维修返还。 |
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(iv) 超过保固期之产品，安提国际有权视产品、料件状况评价是否进行维修，安提国际若同意提供付费维修服务，其维修时间则需视料况而定。 |
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安提国际RMA服务 |
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公司名称：安提国际股份有限公司 |
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