目的

此文件之目的，為訂定安提國際股份有限公司 (簡稱安提國際) 的產品保固及服務政策，提供客戶做為RMA維修或更換之依據。這些程序為使 1) 減少因誤判而產生的RMA成本，以及 2) 提供快速的返修服務以增加顧客滿意度。

產品保固認定

(i) DOA (Dead on Arrival)

產品自出貨日起30天內，且經測試後，確認為無法開機或是無法顯示之不良品。

(ii) RMA (Return Merchandise Authorization)

產品自出貨日起超過30天之後，並在保固期限24個月內之不良品。

保固及服務政策

(i) 保固範圍

安提國際針對本公司所有生產販售之產品，依據下面所列情況與限制且於保固期間內，因材料缺陷或正常使用狀況下功能損害，將負責協助免費的維修、更新或替換服務。

(ii) 除外範圍

保固期間內因以下狀況(包含但不限於)，安提國際將不負責提供免費保固服務。

(a) 非安提國際所生產製造之產品。

(b) 因不可抗力之天災或人為不當操作原因，造成產品無法使用。

(c) 非經本公司授權自行修改或維修拆裝產品。

(d) 包裝不良造成送修運途中損害等。

(e) 序號標籤或防拆標籤被更改、毀損或遺失時。

(f) 產品序號不符或序號破損、不清楚。

若有上述狀況，RMA品請勿寄出維修，安提國際將不負責維修或歸還。

(iii) 服務政策

(a) DOA 產品 : 安提國際將提供免費新品換貨，且退回與運送產品至客戶端而衍生之費用，將由安提國際承擔。

(b) RMA 產品於保固期限內 : 安提國際將提供免費維修服務。
RMA運送回安提國際所產生的費用由貴客戶負責，將RMA運送回客戶端之費用則由安提國際承擔。

(c) RMA 產品超過保固期限 : 安提國際將提供付費維修服務，
RMA運送回安提國際所產生的費用由貴客戶負責，將RMA運送回客戶端所衍生之費用，亦由貴客戶自行承擔。

產品保固服務程序說明

(i) 客戶將被要求透過eRMA系統，確實填妥RMA申請/維修單，或依下列步驟完成維修申請，並取得授權的RMA編號。如果您沒有ID和密碼來登錄，請點擊 ”開通請求” 提出申請或向所在區域的業務代表提出申請。

(ii) 登入MyAetina/eRMA系統，於MyRMA項下申請欄位填寫有關產品的完整訊息，包括型號名稱，序號和不良原因的描述。客戶在收到RMA編號之後，應在七個工作天內，將不良產品寄達安提國際，且RMA編號須標示於外箱以及所有出貨文件上，以便於收到該RMA時，確認貨品屬於何筆RMA。

(a) DOA退還之產品，應保持原包裝，且配件需完整，否則按照正常RMA品處理。

(b) 請妥善打包返退品，避免因為運送途中，造成產品碰撞損壞。若包裝混亂，安提國際有權不受理。

(iii) 安提國際接收到返退品後，將確認產品內部及外觀之損壞狀況，並將相關資訊提供給客戶，且於14個工作天內儘快維修返還。無法完成者，會提前另行通知。

(iv) 超過保固期之產品，安提國際有權視產品、料件狀況評估是否進行維修，安提國際若同意提供付費維修服務，其維修時間則需視料況而定。

安提國際RMA服務

公司名稱: 安提國際股份有限公司
收件人: 安提國際 業務部
地址: 221 新北市汐止區大同路ㄧ段 237 號 17 樓
電話：+886-2-7709 2568 傳真: +886-2-7746 1102