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保証ポリシー


目的

この文書の目的は、安提国際股份有限公司(以下、「Aetina」といいます。)の製品保証及びサービスポリシーを制定し、お客様に製品送付による修理又は交換の依拠を提供することにあります。これらの手順は、1)誤った判断による製品送付修理コストを削減し、2)迅速な製品送付修理サービスを提供してお客様の満足度を高めるためのものです。

製品保証認定

(i) 初期不良(DOA、Dead on Arrival)品

出荷日から30日以内、かつ試験後に、起動できない又は表示できないことを確認した不良品をいいます。

(ii) 製品送付修理(RMA、Return Merchandise Authorization)品

出荷日から30日を経過し、保証期限の14か月までの不良品のことを言います。

保証及びサービスポリシー

(i) 保証の範囲

Aetinaは、当社が生産又は販売を行うすべての製品に対して、次に示す状況及び制限に基づき、保証期間において、材料の欠陥又は正常な使用によって生じた機能の損傷について、無償で修理、交換又は取り換えを行う責を負います。

(ii) 除外範囲

保証期間においても、次の各号に掲げる状況があるとき(これらに限定されません)、Aetinaは、無償保証サービスを提供する責を負いません。

(a) Aetinaが製造した製品でないとき。

(b) 天災などの不可抗力又は人為的な不適切操作によって製品が使用できなくなったとき。

(c) 当社の許可なくお客様自身又は第三者が製品の変更、保守又は分解を行ったとき。

(d) 製品送付修理のための輸送中の梱包不良により生じた損傷など。

(e) シリアルナンバーラベル又は封印シールに改ざん、破損若しくは遺失があるとき。

(f) 製品のシリアルナンバーが一致しない、又はシリアルナンバーが読み取れない若しくは鮮明でないとき。

以上に掲げる状況があるとき、Aetinaは修理又は返送の責を負わないため、製品を送付修理には出さないでください。

(iii) サービスポリシー

(a) 初期不良品:Aetinaは、無償で新品と交換いたします。返品及びお客さまへの製品送付に関連する費用は、Aetinaが負担いたします。

(b) 保証期間内の製品送付修理品:Aetinaは、無償修理サービスを提供いたします。
当該製品のAetinaへの送付に要する費用は、お客様にご負担いただき、修理後製品のお客様への返送に要する費用は、Aetinaが負担いたします。

(c) 保証期間を過ぎた製品送付修理品:Aetinaは、有償修理サービスを提供いたします,
当該製品のAetinaへの送付に要する費用は、お客様にご負担いただきます。また、修理後製品のお客様への返送に要する費用につきましても、お客様にご負担いただきます。

製品保証サービスの手続き方法

(i) お客様は、Aetinaウェブサイト上の「製品送付依頼のお申し込み」ページ(http://www.aetina.com/support-rma-service.php)から「製品送付修理依頼票」をダウンロードしてご記入いただく必要がございます。製品名、数量、シリアル番号、不良原因等をご記入の上、アップロード又は電子メール(メールアドレス:aetina_rma@aetina.com)でAetinaにご返信ください。サービス担当者が改めて対応するRMA番号をお知らせいたします。

(ii) お客様は、RMA番号お受け取りになった後、7営業日以内に対象製品をAetinaにお届けいただく必要がございます。発送に際して、弊社による受領時の製品送付修理品の識別に利するため、梱包箱表面にRMA番号を注記し、すべての積荷書類を同梱していただく必要がございます。

(a) 初期不良品は、製品送付修理品とみなされないよう、ご購入時の梱包をご利用いただき、すべての部品をそろえて発送を行ってください。

(b) 輸送中の製品損傷を避けるため、適切に梱包したうえで発送を行ってください。適切に梱包されていない場合、Aetinaは、受け取りを拒む場合がございます。

(iii) Aetinaは、製品受け取り後、製品の内部及び外観の損傷状況を確認し、関連情報をお客様にお知らせしたうえで、極力14営業日以内に修理を終えて返送いたします。

(iv) 保証期間を過ぎた製品につきましては、Aetinaは、製品及び部材の状況を評価したうえで修理の可否を判断いたします。Aetinaが有償修理サービスの提供に同意した場合、その修理時間は、部材の状況によって異なります。

Aetina製品送付修理サービス

会社名:安提国際股份有限公司
受取人名:安提国際 業務部
住所:(郵便番号)221 台湾新北市汐止区大同路一段237号2階1号室
電話番号:+886-2-7709 2568 ファックス番号:+886-2-7746 1102

免責条項

安提国際股份有限公司は、上記の各保証規約を除くその他の保証サービス、若しくはその他すべての明示若しくは暗示、又は付帯する各保証責任を提供いたしません。安提国際股份有限公司の製品の保証に関する一切の責任は、上記内容に限定され、当社規定に従って取り扱ってください。本保証規約は、その他の口頭又は書面による保証承諾に取って代わります。安提國際股份有限公司は、本製品から生じる偶発的な、特別的な又は付随する直接的及び間接的損害について、安提国際股份有限公司がこの種の損害が生じる可能性があることを知っている場合においても、本製品の保証責任に含まれないことをここに声明します。ここに述べる保証責任に基づいて行った修理、交換又は返品は、いずれも安提国際股份有限公司がその製品保証責任を履行して行った各承諾です。

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