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RMA服務


產品退運維修申請

安提國際針對本公司所有生產販售之產品,依據保固條款且於保固期間內,因材料缺陷或正常使用狀況下功能損害,將負責協助免費的維修、更新或替換服務。安提國際的eRMA線上系統為合作夥伴和客戶提供易於使用與即時的RMA 服務,它可以幫助您快速地獲取最新的維修狀態、跟蹤貨物訊息和取得測試報告等。

如您有報修需求,請透過eRMA系統,確實填妥RMA申請/維修單,或依下列步驟完成維修申請,並取得授權的RMA編號。如果您沒有ID和密碼來登錄,請點擊 ”開通請求” 提出申請或向所在區域的業務代表提出申請。

>> 前往 eRMA 平台

>> 瀏覽 保固政策

 

RMA申請流程

(i) 提出需求

登入MyAetina/eRMA系統,於MyRMA項下申請欄位填寫有關產品的完整訊息,包括型號名稱,序號和不良原因的描述。您的申請將立即發送到安提國際服務團隊並由其處理。

(ii) 回覆RMA編號

安提國際收到您的需求後,會以電子郵件方式回覆建檔通知且給予一組RMA編號。客戶應印出標有RMA編號的RMA表格,並連同已授權的RMA產品一起退回。

(iii) 寄回RMA產品

客戶接獲RMA編號之後,請於七個工作日內,連同RMA申請/維修單和相關快遞文件,並於外箱上標註RMA編號,將維修品寄達安提國際。寄送資訊如下:

 

安提國際股份有限公司
地址 : 221 新北市汐止區大同路ㄧ段 237 號 2 樓之1
電話: +886-2-7709 2568 傳真: +886-2-7746 1102
收件人: 業務部 / 業務人員名字

 

  • (a) 客戶自付運費及保險。
  • (b) 客戶若未先行申請RMA編號,RMA申請/維修單填寫不明,或未依規定標註RMA編號,安提國際有權原包裝退回該產品。
  • (c) 請妥善打包返退品,避免因為運送途中,造成產品碰撞損壞。若包裝混亂,安提國際有權不受理。
  • (d) 請在返退品箱中,放置相關文件 ( RMA Request Form/Invoice/Packing List )
  • (e) 返退品寄出後,請以電子郵件方式寄送相關文件 (Airway bill /Invoice/Packing List) 通知安提國際業務人員(或電子郵件寄至 aetina_rma@aetina.com ),以利追蹤貨件及收發。

(iv) 收到RMA產品

安提國際於收到RMA產品後,將確認產品之正確性及系統建檔後,並將相關資訊通知客戶。

(v) 檢測與維修

安提國際即著手進行檢測與維修作業,確認無誤後,於14個工作天內返還。無法完成者,會提前另行通知。

  • (a) 安提國際即著手進行檢測與維修作業,確認無誤後,於14個工作天內返還。無法完成者,會提前另行通知。

(vi) RMA產品返還

完修後,維修品將依據客戶於RMA 申請/維修單上所填寫之地址送返。

  • (a) 安提國際負擔寄送運費及保險。
  • (b) 客戶於收到維修品的同時,也會收到隨之寄出的維修單據,以供查核。
  • (c) 安提國際為超出保固期限的產品提供有償維修服務。如果安提選擇提供維修服務,則將向客戶收取相對應的維修和零件費用。此外,所需的維修時間取決於零件取得的天數,請通過和我們的銷售人員聯繫取得此服務。
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