支援與服務選單
RMA服務
產品退運維修申請
安提國際針對本公司所有生產販售之產品，依據保固條款且於保固期間內，因材料缺陷或正常使用狀況下功能損害，將負責協助免費的維修、更新或替換服務。安提國際的eRMA線上系統為合作夥伴和客戶提供易於使用與即時的RMA 服務，它可以幫助您快速地獲取最新的維修狀態、跟蹤貨物訊息和取得測試報告等。
如您有報修需求，請透過eRMA系統，確實填妥RMA申請/維修單，或依下列步驟完成維修申請，並取得授權的RMA編號。如果您沒有ID和密碼來登錄，請點擊 ”開通請求” 提出申請或向所在區域的業務代表提出申請。
>> 前往 MyAetina 平台
>> 瀏覽 保固政策
RMA申請流程
(i) 提出需求
登入MyAetina/eRMA系統，於MyRMA項下申請欄位填寫有關產品的完整訊息，包括型號名稱，序號和不良原因的描述。您的申請將立即發送到安提國際服務團隊並由其處理。
(ii) 回覆RMA編號
安提國際收到您的需求後，會以電子郵件方式回覆建檔通知且給予一組RMA編號。客戶應印出標有RMA編號的RMA表格，並連同已授權的RMA產品一起退回。
(iii) 寄回RMA產品
客戶接獲RMA編號之後，請於七個工作日內，連同RMA申請/維修單和相關快遞文件，並於外箱上標註RMA編號，將維修品寄達安提國際。寄送資訊如下：
電話： +886-2-7709 2568 傳真: +886-2-7746 1102
收件人: 業務部 / 業務人員名字
- (a) 客戶自付運費及保險。
- (b) 客戶若未先行申請RMA編號，RMA申請/維修單填寫不明，或未依規定標註RMA編號，安提國際有權原包裝退回該產品。
- (c) 請妥善打包返退品，避免因為運送途中，造成產品碰撞損壞。若包裝混亂，安提國際有權不受理。
- (d) 請在返退品箱中，放置相關文件 ( RMA Request Form/Invoice/Packing List )
- (e) 返退品寄出後，請以電子郵件方式寄送相關文件 (Airway bill /Invoice/Packing List) 通知安提國際業務人員（或電子郵件寄至 [email protected] )，以利追蹤貨件及收發。
(iv) 收到RMA產品
安提國際於收到RMA產品後，將確認產品之正確性及系統建檔後，並將相關資訊通知客戶。
(v) 檢測與維修
安提國際即著手進行檢測與維修作業，確認無誤後，於14個工作天內返還。無法完成者，會提前另行通知。
- (a) 安提國際即著手進行檢測與維修作業，確認無誤後，於14個工作天內返還。無法完成者，會提前另行通知。
(vi) RMA產品返還
完修後，維修品將依據客戶於RMA 申請/維修單上所填寫之地址送返。
- (a) 安提國際負擔寄送運費及保險。
- (b) 客戶於收到維修品的同時，也會收到隨之寄出的維修單據，以供查核。
- (c) 安提國際為超出保固期限的產品提供有償維修服務。如果安提選擇提供維修服務，則將向客戶收取相對應的維修和零件費用。此外，所需的維修時間取決於零件取得的天數，請通過和我們的銷售人員聯繫取得此服務。