製品返品修理・修理申請

Aetinaは当社の販売する製品全てにおいて、保証条項に基づき、保証期間内である場合、材料欠陥あるいは正常に使用した状態での機能損害に対して、無料の修理・更新及び新品交換サービスを提供しています。AetinaのeRMAオンラインシステムは提携パートナー及びお客様に操作が簡易でリアルタイムなRMAサービスを提供しています。最新の修理状況やトラッキング情報、検査報告などを検索・確認することができます。

修理の需要がある場合、eRMAシステムより、RMA申請/修理シートをご記入いただくか、もしくは下記の手順で修理申請を完了していただき、認可されたRMAコードを取得してください。ログイン用のID及びパスワードをお持ちでない場合、「開通請求」をクリックし申請をするか、所在エリアの営業担当者にお申し付けください。

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RMA申請フロー

(i) 提出需求

「MyAetina/eRMA系統」にログインし、MyRMA項目下の申請欄に製品名、型番、シリアルコード及び不具合原因の記述などを含む製品に関する情報をご記入ください。お客様の申請は即Aetinaのサービスチームに送られ受理されます。

(ii) RMAコードを回答

Aetinaがお客様の需要を受理すると、電子メールにて受理通知と共にRMAコードを送ります。お客様はRMAコードが表示されたRMAフォーマットをプリントアウトし、認可されたRMA製品と一緒にご返品ください。

(iii) RMA製品を発送

お客様はRMAコード通知を受け取り後、7営業日以内にRMA申請/修理シート及び関連配達文書と一緒に修理に出す製品をAetinaに送り返してください。梱包用のダンボール箱の外にはRMAコードを表示してください。宛先住所：

(iv) RMA製品受理

AetinaはRMA製品受け取り後、製品の正確性を確認し、システムに案件を登録した後、関連情報をお客様に通知いたします。

(v) 検査と修理

Aetinaは即検査と修理作業に取り掛かり、確認に誤りが無ければ、14営業日以内に送り返します。何らかの理由で期限内に完了しない場合は別途ご連絡いたします。

(vi) RMA製品送り返し

修理完了後、修理完了品をお客様がRMA申請/修理シートに記入した住所に送り返します。

• (a) 輸送費用及び保険はAetinaが負担いたします
• (b) お客様がご確認できるよう、修理完了品と共に修理書をお送りいたします
• (c) Aetinaでは、保証期間が過ぎた製品に対して有料の修理サービスを提供しています。Aetinaより修理を行った場合、お客様より相応の修理費用及び部品費用のお支払いを要求さえて頂きます。また、修理に要する時間は部品の取得日数によります。弊社のセールスを通して当サービスをお求めください。